墊江供電公司狠抓行風(fēng)建設(shè)服務(wù)用電群眾

近日，國(guó)網(wǎng)重慶墊江縣供電公司利用“領(lǐng)導(dǎo)對(duì)口聯(lián)系基層供電所”機(jī)會(huì)，帶領(lǐng)部門負(fù)責(zé)人相關(guān)負(fù)責(zé)人輕車簡(jiǎn)從，先后深入到高安、新民、澄溪等供電營(yíng)業(yè)所暗訪窗口上等服務(wù)情況，以此查找問題，掌握深層次真實(shí)情況，為**轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)掌握**手材料。

自黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開展以來，該公司以做好供電服務(wù)為抓手，強(qiáng)化“四個(gè)機(jī)制”，推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)工作上新臺(tái)階。強(qiáng)化供電所巡視和暗訪監(jiān)督機(jī)制，在服務(wù)“宜居城鎮(zhèn)建設(shè)”、“春耕春灌”等方面，組成暗訪小組，對(duì)所轄的6個(gè)供電所及縣城營(yíng)業(yè)廳窗口開展了明查暗訪。主要圍繞電費(fèi)電價(jià)的公開、收費(fèi)、搶修車輛、工器具及人員的到位情況、95598服務(wù)主渠道是否暢通等服務(wù)措施的落實(shí)情況進(jìn)行了暗訪；利用95598服務(wù)平臺(tái)反映的信息，加強(qiáng)對(duì)客戶投訴、舉報(bào)、咨詢情況的分析，對(duì)95598工單情況進(jìn)行了分類、梳理、匯總，通知相關(guān)單位進(jìn)行處理，同時(shí)將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶，通過耐心地解答消除誤會(huì)，確保了客戶投訴處理率100％，辦結(jié)率100％。公司監(jiān)察按審計(jì)部對(duì)群眾反映的較多電能表收費(fèi)、抄表質(zhì)量等問題進(jìn)行督察，以促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升；及時(shí)掌握行風(fēng)評(píng)議的方式，通過設(shè)立“董事長(zhǎng)接待日”、 “行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)”等多種方式，了解民聲，以實(shí)際行動(dòng)贏得客戶的滿意，同時(shí)開展供電所到轄區(qū)政府匯報(bào)工作活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)與政府部門的有效溝通；強(qiáng)化考評(píng)機(jī)制，在完善民主評(píng)議工作常態(tài)機(jī)制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善考核機(jī)制，明確部門職責(zé)，使民主評(píng)議行風(fēng)工作真正做到了責(zé)任到位、考核到位，提高了干部職工的執(zhí)行意識(shí)。