黔江供電公司召開抄催表服務(wù)工作推進(jìn)會(huì) 為**提升抄表催費(fèi)人員整體服務(wù)水平，打造規(guī)范化服務(wù)的抄表催費(fèi)隊(duì)伍。4月30日，國網(wǎng)黔江供電公司召開抄表催費(fèi)服務(wù)工作推進(jìn)會(huì)，公司營銷系統(tǒng)抄表、催費(fèi)崗位人員等100余人參加會(huì)議。
大會(huì)上，營銷部負(fù)責(zé)人進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了上等服務(wù)的重要性和緊迫性，宣貫了《國網(wǎng)重慶市電力公司關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)抄催服務(wù)工作質(zhì)量的緊急通知》，并講解分析了1-4月抄表質(zhì)量投訴情況及抄表質(zhì)量業(yè)務(wù)規(guī)范要求。
會(huì)上，黔江公司副總經(jīng)理徐鴻春指出抄催服務(wù)是否到位、準(zhǔn)確，看似簡(jiǎn)單工作，卻蘊(yùn)含著嚴(yán)肅細(xì)致的內(nèi)容，它是企業(yè)與客戶溝通的紐帶，連著客戶的利益和企業(yè)的效益。作為供電企業(yè)，我們一定要加強(qiáng)對(duì)抄催工作的管控，提升抄表質(zhì)量，規(guī)范催費(fèi)行為，*終達(dá)到電費(fèi)***的回收。
徐總強(qiáng)調(diào)，全體員工特別是對(duì)外窗口員工，一定要在日常工作中，注意自己的一言一行，注重提升上等服務(wù)水平，為此作了四點(diǎn)要求：一是制定抄核收管理辦法，完善相應(yīng)的工作制度，制定抄表質(zhì)量三級(jí)管理；二是發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，嚴(yán)控抄催費(fèi)過程暴露出來的問題；三是全方面收集抄表障礙統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬為整改抄表障礙打下基礎(chǔ)；四是要高度重視，提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。